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インバウンドテック、南足柄市における新型コロナワクチン接種予約コールセンター業務のサービス提供開始

コンタクトセンター運営カンパニーである株式会社インバウンドテック（本社：東京都新宿区、代表取締役：東間　大）は、神奈川県南足柄市（市長：加藤　修平）における「専用システムによる市民を対象とした新型コロナワクチン接種予約コールセンター業務」を2021年3月1日より開始いたしました。

今年2月に厚生労働省より新型コロナワクチンの接種体制に関する発表がされたことに伴い、全国の自治体において新型コロナウイルス感染症のワクチン接種に関する問い合わせ対応や、予約ができる仕組みの対応が求められております。今般当社では、同市を対象とした新型コロナワクチン接種予約対応窓口業務に係る専用システムにより、Webと電話でのワクチン接種予約を可能にするサービスを提供いたします。

【サービスの概要】
■利用者に合わせた予約方法に対応
Web及び電話による受付が可能で、利用者に適した予約方法を選択可能です。Web予約では人手を介すことなく申込が完結し、メールで事前に予約日を通知します。接種忘れの防止に繋がり、効率的な予約から接種までの流れを実現します。

■2度のワクチン接種にも対応
新型コロナワクチンについては2度の接種が必要となりますが、事前に接種券番号を使いアカウントを発行します。システム側では発行されたアカウントで接種状況を管理し、2度目の予約の際には1度目に使用した製薬会社のワクチンが自動的に選択される仕組みになっております。

■市民の方が安心して予約可能
予約・キャンセルはシステム内にて一元操作可能で、かつ事前にワクチン毎の接種禁止期間が設定されております。また、予約情報は日本国内のサーバーにて管理されており、市民の方が安心してWeb・電話予約、お問い合わせが出来る体制となっております。

＜主な提供機能＞
・Webと電話による予約と一元管理
・マイページ、コールセンターでの予約確認・変更・キャンセル
・メールによる予約のリマインドメッセージの自動送信
・予約枠や時間帯、予約可能期限や変更期限の設定

今後も当社では全国の自治体と連携し、新型コロナウイルス感染症における住民の皆様の不安解消や、職員の皆様の負担軽減などの環境整備の支援を目指してまいります。

＜会社概要＞
■株式会社インバウンドテック　（https://www.inboundtech.co.jp）
代表者　　 ：代表取締役　東間　大
本社所在地 ：東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル
事業内容　 ：先端のIT技術を用いた多機能で柔軟性の高い多言語・通訳ソリューションサービスを数多く提供

インバウンドテック、時間外救急センター「ファストドクター」の電話受付対応に関する業務を開始

株式会社インバウンドテック（本社：東京都新宿区、代表取締役：東間　大、以下「当社」という）は、ファストドクター株式会社（本社：東京新宿区、代表取締役：菊池　亮(医師)・代表取締役：水野　敬志）が運営する、民間では日本最大手の時間外救急センターの一次受付業務について、テスト運用を経て4月より正式に業務を開始いたします。

ファストドクターではコロナ禍において、新型コロナ患者または疑い患者に対して積極的な医療支援を行ってまいりました。2020年1月以降、これまでに10万件以上の発熱患者からの救急相談、3万5千件近い発熱診療を行っております。

ファストドクターのコールセンターでは、医師・看護師や医療知識を有するメディカルコールスタッフが24時間の医療相談や、夜間・休日の診療について、1日1,000件以上の相談対応を365日に渡って実施しております。当社は問合せの一次受付と適切な部署への振り分け機能を担い、限られた資源である医師・看護師が医療的な相談により多く対応できる環境作りを支援しております。

ファストドクターは2016年に医師2名が創業し、現在は全国11施設の医療法人と約900名のパートナー医師が運営する、民間最大手の時間外救急センターです。2040年に向けて高齢者人口が増加する都市部（関東：東京・神奈川・千葉・埼玉、関西：大阪・兵庫・京都・奈良、九州：福岡）を中心に、救急相談・救急オンライン診療・救急往診・フォローアップといった、自宅に居ながら安心して診療が受けられる環境を実現し、通院が難しい患者の救急受診を支援しております。

当社は本サービスの中のひとつである、24時間365日の問診希望者の電話受付対応業務を今までの知見を活かし支援いたします。

＜会社概要＞
■株式会社インバウンドテック（https://www.inboundtech.co.jp）
代表者　　：代表取締役　東間　大
本社所在地：東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル
事業内容　：先端のIT技術を用いた多機能で柔軟性の高い多言語・通訳ソリューションサービスを数多く提供

■ファストドクター株式会社（https://fastdoctor.jp/）
代表者　　：代表取締役　菊池　亮（医師）・代表取締役：水野　敬志
本社所在地：東京都新宿区内藤町1-110ガーデンクロス新宿御苑
事業内容　：医療相談・救急往診・オンライン診療による自宅に居ながら安心して診療が受けられる環境を提供